PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Ano Base

2007

Cliente:

Contato:

Depto:

Fone:

Fax:

e:mail:

Prezado Cliente,

Tendo como objetivo o atendimento aos requisitos da norma de referência para o Sistema de Gestão da Qualidade implantado na AUTONET-KLIPPAN, conforme NBR ISO 9001:2000, pedimos a gentileza de nos indicar o nível de satisfação alcançado nas situações abaixo relacionadas, para mantermos nossa parceria, superando expectativas, além do atendimento aos requisitos estabelecidos.

Gratos pela colaboração,

Garantia da Qualidade.

QUESTÕES: (Legenda: 1= Ruim, 2=Bom, 3=Ótimo e NA=Não aplicável

PONTUAÇÃO:

1

2

3

NA

1.

No que se refere à qualidade do produto, indique o nível de satisfação alcançado para:

1.1) Atendimento às especifiações do produto

1.2) Atendimento aos requisitos de embalagem

1.3) Atendimento aos requisitos de identificação e rastreabilidade

1.4) Preservação do produto quanto à transporte

2.

Como está a nossa pontualidade para:

2.1) Prazos de entrega

2.2) Quantidade entregue

3.

Qual o nível de satisfação quanto ao nosso atendimento na:

3.1) Área Comercial

3.2) Pós-Venda

3.3) Desenvolvimento

3.4) Sistema de Cobrança

4.

Confiabilidade para parcerias futuras em novos negócios:

Comentários: (uso exclusivo do cliente)

Responsável: Data: